Agenti
Nuovo Agente
Gli agenti a disposizione sono due di default ma altri agenti possono essere richiesti. Per creare un nuovo agente cliccare su "aggiungi nuovo"
{info} E' possibile cliccare su i tre puntini per modificare, clonare o cancellare un agente esistente
Nella schermata successiva occorre indicare il nome dell'agente, la sua lingua di default,
e le eventuali lingue aggiuntive.
{info} Attualmento sono previste tre lingue: italiano, inglese e spagnolo.
Al momento della creazione verrà creato anche un Canale Web di default che è possibile modificare in seguito.
Intents
Una intent cerca di capire l'intenzione di un utente finale ad ogni istante della conversazione. Per ogni agente, definisci molti intenti, in cui i tuoi intenti combinati possono gestire una conversazione completa. Quando un utente finale scrive o dice qualcosa l'agente abbina l'espressione dell'utente finale alla miglior intent nel proprio agente. Il riconoscimento di quanto ha fornito l'utente avviene tramite algoritmi di Machine Learning. Cliccando su un agente sarà possibile elencare tutte le intents che fanno parte di quell'agente. Due intents vengono create di default quando viene creato un nuovo agente:
- Default Welcome Intent: è la intent che viene chiamata di default come messaggio introduttivo.
- Default Fallback Intent: è la intent che viene chiamata quando non viene riconosciuto il testo fornito.
{info} Cliccando su Cancella o copia è possibile cancellare o copiare le intents selezionate.
Cliccando su Aggiungi si potrà aggiungere una nuova intent all'agente:
Sarà possibile scegliere:
- Nome della intent
- Lingua: Ogni intent deve essere tradotta per funzionare in una specifica lingua.
- Contesto: a seconda del contesto la intent può essere utilizzata oppure no.
- Elenco domande: Sono le domande al quale può rispondere l'agente.
- Risposte: Sono le risposte che fornirà l'agent (se create su dialoflow possono essere più di una)
- Risposte Web e Facebook: Sono risposte personalizzate per i canali Web/Facebook
- Priorità: Quando ci sono intent simili, è possibile assegnare maggiore frequenza ad una intent.
Risposte Web e Facebook
Le risposte Web sono di tre tipi:
- Risposte testuali
- Modello con Bottoni
- Carosello di Elementi
1) Le risposte testuali sono semplici messaggi di testo che sostituiscono la risposta di default della intent
2) Il modello con bottoni :
presenta una risposta testuale e può essere corredato da due tipi di bottoni cliccabili
dall'utente: url o payload (riconosciuti in automatico dal sistema). Cliccando sul testo fornito l'utente verrà rediretto
alla url oppure invierà un testo all'agente che risponderà in base alle intent create.
P.es.: creando una intent con Domanda "START_EVENT" e inviando un payload "START_EVENT" verrà attivata quella intent
e le corrispondenti Risposte Web o Facebook. In questa maniera è facile e divertente per l'utente farsi guidare
attraverso un sistema coordinato di scelte tramite bottoni e risposte grafiche.
3)Un Carosello di Elementi
Il carosello di elementi è una serie di elementi grafici cliccabili, che possono essere scrollati orizzontalmente.
Creazione di un carosello
Occorre cliccare su "Elementi" per creare ogni elemento desiderato e poi popolare i suoi campi:
- Titolo: appare in neretto sotto l'immagine se presente
- Sottotitolo
- url dell'immagine che comparirà nell'elemento (facoltativa) ridimensionata automaticamente.
- Testo a video: il testo che comparirà nella chat una volta cliccato sull'elemento e a cui risponderà l'agente
{info} I bottoni sono utilizzati unicamente per i caroselli Facebook.
Oltre alle Risposte testuali, Modello con Bottoni e Carosello di Elementi per Facebook sono previste anche
le Quick Replies
Ad quick reply è possibile associare fino a 10 payload che una volta cliccati saranno interpretati dall'agent.
Multi risposte
E' possibile concatenare più risposte grafiche oppure testuali per ottenere un efficace comunicazione.
{info} Cliccando sulle freccie o sul cestino è possibile modificare/cancellare l'ordine delle risposte a video.